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Échanger des courriels avec Pôle-Emploi, ça peut être compliqué
Posté par Parleur le 06/01/17 à 20:00.
Licence CC by-sa
Tags : html mutt courriel pôle-emploi 10
6jan.2017
Comme certains d’entre-vous le savent peut-être, depuis quelques mois, il n’est maintenant plus possible de prendre rendez-vous avec Pôle-Emploi en se présentant à leurs bureaux. Le moyen exclusif pour prendre rendez-vous avec son conseiller est de le contacter par courriel (du moins en Rhône-Alpes Auvergne). Bon, j’aime bien avoir les gens en face par téléphone, pour être efficace et interagir rapidement sur les éventuelles raisons pour lesquelles je demande un rendez-vous, mais je peux m’accommoder d’un simple contact par courriel. Problème, avec Pôle-Emploi et leur structure internet notoirement mal foutue, ça peut être plus compliqué qu’avec le reste du monde. Je pose un peu la situation : j’utilise Alpine Linux, et Thunderbird n’étant pas disponible dans leurs paquets précompilés, je suis passé avec plaisir à Mutt, avec une configuration travaillée avec soin, très propre, qui me permet de signer avec GPG l’intégralité de mes courriels par défaut, au cas où, et avec toujours ma clé publique associée en pièce jointe. C’est une pratique qui a permis de m’aider à faire que certains de mes correspondants habituels commencent eux aussi à chiffrer leurs courriels. Et pour les échanges « officiels », j’utilise ma boîte Gmail, qui me permet de m’assurer à peu près que mes courriels seront mieux acceptés par les antispams que certains de mes serveurs perso’. Une première fois, mon conseiller m’a envoyé un message. Manque de chance, leur système envoie toujours des messages formatés avec HTML. Ce n’avait jamais été un problème jusque là : le contenu des rares messages que je recevais ainsi formatés restaient lisible, malgré parfois un affichage légèrement dégradé. Avec le courriel de Pôle-Emploi, tout simplement aucun contenu ne s’affichait. Bon, le problème a été rapidement résolu en installant w3m et deux lignes dans mon fichier muttrc. Il y a deux mois, je réponds à mon conseiller, avec un message dûment signé. J’attends une semaine, aucune réponse. Je relance. Une fois, deux fois, et finalement une dizaine de fois en presque deux mois, avec un ton de plus en plus agacé : j’ai besoin de toucher les allocations auxquelles j’ai pourtant droit, mais aucun moyen de relancer mon dossier. Aucun début de réponse. Hier, je finis par repasser aux bureaux de Pôle-Emploi pour manifester mon mécontentement en face à face, malgré qu’il soit normalement impossible d’obtenir une entrevue avec un conseiller sans rendez-vous. Par chance, on m’a redirigé tout de suite vers leur « responsable applicatif » (qui m’apprend que normalement les conseillers sont normalement contraints à répondre aux messages qui leurs sont envoyés dans les soixante-douze heures)), qui jette un coup d’œil à la boîte mail de mon conseiller attitré, et… surprise : aucun message ne lui est parvenu de ma part. Pas le moindre. Il semblerait que les messages chiffrés ou avec des pièces jointes .asc soient simplement refusés. Alors bon, qu’ils aient des mesures de « sécurité » de ce genre avec des pièces jointes dans des formats pas trop banals, pourquoi pas… Pour les courriels chiffrés, je trouve ça un peu con, mais je peux comprendre qu’ils ne prennent pas la peine de gérer une pratique un peu « exotique » (bien que standardisée) et qui ne concernent que quelques utilisateurs marginaux. Mais pourquoi pas. Là où ça coince, en revanche, et où ça pose vraiment problème, c’est que les courriels sont refusés de manière parfaitement silencieuse : si j’avais reçu un courriel automatique de notification d’erreur, j’aurais pu corriger rapidement le problème sans souci. Même Mailman, par exemple gère ce genre de message d’erreur en cas de formats de pièces jointes non acceptées ou de messages trop lourds, et ça me semble vraiment la moindre des choses. Là, leur système informatique un peu mal foutu a fini par créer de la frustration, de l’incompréhension et des problèmes financiers. Pour pas grand-chose. Voilà, j’ai passé ma colère un trolldi, et au moins ça vous met au courant par avance si vous êtes un peu dans le même cas technique que moi. Bonne soirée à vous, vous pouvez reprendre une activité normale. 🙂
Source : Échanger des courriels avec Pôle-Emploi, ça peut être compliqué – LinuxFr.org
